1. 電話熱線服務(免費):
全年365天、每周7x24小時電話熱線(028-86929559)、手機(18602866520)服務支持。0.5小時內受理響應,保證切實做到為用戶提供高效、高速、便捷的售后服務與技術支持。用戶可以在直接以電話聯絡院技術工程師,詢問問題解決之道,報告產品瑕疵,詢問文件說明,尋求技術指導等問題。
2. E-MAIL支持服務(免費):
全年365天、每周7x24小時E-mail服務支持,0.5小時內受理響應。
E-mail:2660785746@qq.com。
3. 現場支持服務(免費/收費):
在需要的情況下,本院將第一時間派經驗豐富的工程師到現場為用戶提供服務。我院工程師將與用戶面對面的交流探討,進行可靠、有效的故障預測、問題追蹤、異常排除等。質保期內,本院自行承擔由此產生的一切費用。質保期外,由用戶承擔其相關差旅費等。
4. 跟蹤回訪服務(免費):
提供用戶跟蹤服務,保證用戶每次提出的服務要求落地有聲,售后服務人員將對每次服務工作情況進行電話或上門回訪,具體內容涉及服務態度、服務質量及解決問題水平等,隨時記錄用戶的問題,并盡快解決問題,項目完成后仍將不定期回訪用戶。
5. 巡 檢(免費):
本院負責人會同售后服務人員不定期走訪,了解用戶對我們提交的成果以及服務等的滿意程度,為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料,提供更具針對性的服務。